您好,欢迎来到T社定制,愿您有一次愉快的定制体验。 我们的服务热线:400-678-3233
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常见问题
服务流程
企业定制
售后保障与投诉

常见问题

任何疑问可联系您的对接定制顾问进行处理

起订量
1、标品起订量
定制是统一款式同个图案 20 件起订。
若印制内容由相同图案+不同文字组成,也可酌情支持。
▪ 注:标品指的是T社官网上架的款式、颜色及小部分未上架官网的常用款式。
2、特殊工艺起订量
常规工艺按标品起订量:20件起订。
特殊工艺请咨询定制顾问:如特殊烫画工艺(除3M反光膜外),需50件起订。
设计/图稿
1、可以帮忙设计图稿吗?
T社更擅长的是提供高品质的定制产品,所以原则上我们不提供专门的设计服务,建议由客户内部设计师根据企业文化做相应设计。T社可提供免费的设计素材库给您参考,若您对图案要求不高或已经有参考素材,T社可尝试帮您进行简单的设计调整。
请勿提供侵权、暴力、色情、涉政敏感、政治性及其他违法内容的素材。
2、可以使用其他客户的设计吗?
不行。图稿涉及客户的知识产权,T社无权进行售卖。若有喜欢的图案风格可提供给定制顾问,尝试为您制作类似风格效果图。
3、衣服和印花会有色差吗?
衣服颜色:由于每台电子设备的显示器及其设置不同,我们无法保证实物与您在显示器上所看到的颜色完全一致。衣服颜色您可以优先实物看样。
由于工厂印刷与显示器使用的色彩模式不同,实际印花效果可能无法100%还原电脑上的效果图,此属于正常误差范围。
印花颜色:我们默认按ipad显示器的颜色来调制印花的颜色,若您对印花的颜色要求较高,可以提供潘通色号 (Pantone) ,我们将会确保通过PMS (潘通颜色匹配系统) 找到最相近的颜色来印刷。
底衫/辅料
1、可以我提供底衫,T社帮忙印花吗?
建议优先使用T社底衫,T社底衫质量佳且做过工艺测试,效果有保障。未知面料未做过完整的工艺测试,印花效果可能不好。
2、如何选择合适的尺码?
由于每个款式对应的“尺码对照表”都会略有差异,所以您可先选择需要的款式,进入到商品详情中查看对应的尺码表,根据实际身高、肩宽等数据选择对应的尺码。
3、外包装等辅料可以定制吗?
辅料定制有一定起订量要求,若您需要更换包装袋、更换水洗标等特殊非标准需求,请及时和定制顾问进行沟通。
4、可以贴牌生产吗?
需客户提供相关品牌授权书,我们将视具体情况接单。
工艺/标准
1、T社支持哪些工艺类型?不同的图案工艺类型如何选择?
市面上有的工艺T社基本都能实现,支持常规丝印、热转印烫画、数码直喷、刺绣等全部工艺大类,并拥有15种创新工艺,业内最齐全的28种特殊工艺。不同的工艺都有它自己的特点,适合设计图案的工艺才是最好的,我们专业的定制顾问会根据图案、预算给您合适的工艺方案。
2、图案最细可以做到多少?
胶浆线条最细可达0.4mm,镂空根据图案尺寸可达0.7-1.5mm;若选择直喷、烫画工艺,对图稿的线条和镂空尺寸理论上可不限制最细要求,但直喷工艺对底衫有要求,而烫画会有包边等其他局限,具体需与顾问结合图案详聊。
3、图案最大可以做多少?
不同工艺的标准不同,如烫画最大尺寸可为35cm*50cm,最终取决于印花台版面积的大小和实际底衫可印花区域的大小。
若选择刺绣工艺,则可做面积较有限,需详询顾问。
4、能否做全身印?
可以做。但推荐选择现有的款式和工艺。因全身印会有较明显的色差,印花质感与现有其他成熟的印花工艺相比会有较大区别,若您执意要做,建议先联系顾问打样。
看样/打样
1、如何看样?
看空白底衫样衣需先按底衫价格,垫付底衫成本费,T社当日普快包邮寄出。在您收到后7个工作日内无损寄回,我们将把您垫付的底衫成本费全部退还给您。
2、如何打样?
打样相当于制作一件成品衣,会将您的图案印制在您需要的底衫上。请先联系定制顾问进行细节沟通,打样确定将于3个工作日内包邮寄出。
若时间紧急,还可选择支持首件拍照/视频确认的方式(可咨询顾问或查看问题分类“生产/工期/物流”内的详细回答)。
3、打样贵吗?
打样费用相对较高。
是因为相比大货而言,相关费用(如开版费)只能分摊在一件样衣上,故而打样单价较高。如您打样后(设计不变)做大货,本次打样费用可全部退还或抵扣大货的货款。
价格/支付
1、定制的费用大概是多少钱?
定制费用=底衫价+印花费。一般情况下:T恤均价 25-90元/件,卫衣 60-130元/件,Polo 55-90元/件,帆布包 30-50元/个。由于定制复杂性,准确的印花费需根据工艺、图案(颜色、面积、工位)、件数来核算。
2、付款方式有哪些?
T社提供在线支付,支持微信、支付宝、对公转账,暂不支持货到付款。
3、量大是否有优惠?
大单评估需咨询顾问,一般情况下,大单客户可享有底衫、个别工艺费用折扣。
4、支持开票、签订合同吗?
支持开票,可开增值税普通发票(电子发票),增值税专用发票。
支持签订合同,保护您的权益。
还可提供规范报价单,方便您上报资料。
生产/工期/物流
1、生产过程能否还能修改设计?
由于设计已投入生产,如需修改,会产生额外的费用,具体请向顾问咨询。
2、生产过程能否将首件提供确认?
50件以上且工期较赶来不及打样的订单,我们提供50元/设计的首件拍照/视频确认服务。小于50件的确认服务费用需150元/设计。请尽量在当日完成确认,避免影响工期。
3、制作工期多久?
我们承诺常规团体订单,于付款后下一个工作日算起,排序生产,最晚7个工作日发货(不含法定节假日与周末)。如需加急可告知顾问,顾问将为您定制合适的方案。
4、是否支持加急?
提供加急服务,具体需联系顾问安排。另抱枕/钥匙扣/马克杯/手机壳不可加急。
5、包邮吗?
大货30件以上普快包邮,样衣、打样默认普快包邮寄出。
6、能全球送货吗?
国内支持普快包邮;国外支持DHL、顺丰等国际物流,但运费需客户自理。
售后服务
1、订单完成后还可以加单吗?
凡购买T社定制产品,从确认图稿且付款均完成之日起45天内(含),同款式同设计同工艺可以下单定价享受加单政策。小于30件仅1次,大于等于30件不限加单次数。
▪ 注:刺绣工艺不适用加单政策,加单需重新核算费用。
序号 件数界限(单设计) 定价规则 加单次数
1 ≥30件 可与首次下单定价一致
(若加单时的件数比首次多,可按折扣高的算)
不限
2 <30件 可与首次下单定价一致 仅一次
2、T社订单如何退换货?
遵循行业惯例,服装定制商品不支持“无理由退换”规则。如您收到的产品出现质量问题(包括严重褪色、图案掉落/错印、衣服非人为破损),请在物流状态为签收14日内(含)联系与您对接的定制顾问,T社定制负责重做或更换。(售后保障可详见此>>>)
3、如何查看订单和跟踪物流状态?
订单发出后会短信通知到您预留的联系手机号,短信内包括物流等信息。另外您也可以全程和顾问联系,我们会协助您处理遇到的问题。

T社定制服务流程

针对企业定制,提供更专业的服务

01
分配顾问
在线客服初步了解您的定制品类、件数、预计使用时间后,为您分配定制顾问进行服务。
02
推荐款式
顾问根据您的使用场景及预算情况,为您推荐合适的款式。如有需要可安排产品寄样。
03
确认图稿
由于定制的工艺与价格,需结合图案大小、颜色数来进行判断。
客户请尽量提供图稿源文件或素材,顾问安排排版设计后,才能确定工艺方案,并提供精准报价。
04
方案报价
在客户确认效果图稿后,顾问提供工艺方案及相应件数下的报价单(定制件数影响阶梯定价与工艺价格,所以价格以最终下单件数为准)。
05
确认订单
客户确认报价后,提供尺码、数量、地址、开票信息。
如有其它如空白包装袋、去吊牌、分地址发货等特殊需求,也一并告知顾问。
06
签订合同
T社提供完善的定制合同模板供双方确认内容,支持合同盖章扫描提高流程效率。
07
订单支付
客户再次确认定制清单,顾问协助客户付款(支持多种付款方式)。
08
生产发货
下单付款且确认完图稿与颜色尺码后,次日算起排序生产,常规订单最晚七个工作日发货(打样三个工作日)。
由于系统排单,推送生产后不支持修改生产信息,收货信息如需修改请尽早联系顾问。默认使用普快包邮发货,发货时将有短信通知预留手机号。
09
寄出发票
T社财务人员在订单发货后(且无未结清尾款的情况),将及时开票寄出。
10
售后服务
T社客服人员采用电话、在线等方式对成单客户进行售后回访,了解产品/服务满意度及NPS(净推荐值)。
点击开启定制之旅

企业定制服务

针对企业定制,提供更专业的服务

满足需求多样
T社提供不同档位底衫,满足企业客户不同使用场景与预算范围。
支持非常规需求,如包装袋设计、领标吊牌等定制。
满足产品稳定
T社产品经历内测、外测、正式发布等一系列流程,稳定性强,员工穿得放心。
底衫产品面料及版型的设计开发具有较强适配性,能较好满足大范围员工的穿衣偏好。
权责要求明晰
针对企业客户我们支持合同签订,明确权利义务,让您定制无忧。
01支付问题
定制产品默认全款支付。
如有需要可协商预付比例,验货后支付尾款。
02保密问题
对图稿有保密需求,可在合同中补充保密协议,避免泄露。
03延期问题
按合同约定延期交付,将向客户支付指定比例的违约金,让您货期无忧。
04售后问题
针对订单「缺」「损」的处理条款写入合同,支持一定期限内保修处理,让您售后无忧。
查看售后服务
财务报销方便
快速开票,支持电子发票。
打样款项若由个人垫付,可计入大货,待企业大货支付后,由T社返还个人垫款,省却对接人内部报销流程。
持续服务能力
支持45天内轻松加单,一件起加,原价补单。

T社售后服务说明

任何疑问可联系您的对接定制顾问进行处理

14日更换准则
1、遵循行业惯例,服装定制商品不支持“无理由退换”规则。
2、如您收到的产品出现质量问题,包括严重褪色、图案掉落、图案错印、衣服非人为破损等,请在物流状态为签收14日内(含14日) 联系我们,问题现象烦请提供实拍照片供我司核实,核实后我们将负责重做或更换;
3、若收到产品数量和实际订单存在出入,可直接联系定制顾问,我们将核实情况并及时补足。

注意事项,以下情形不属于产品质量问题
-商品仅尺码不合适,但无产品质量问题;
-商品物流状态为签收之日起14日后;
-产品被人为破坏(包含被尖锐物勾扯、宠物撕咬等);
-收到的产品确实是事先展示的款式、颜色和面料,但和自己想象的不一样(可在定制前选择实物看样);
-对面料原有属性不满意,如纯棉布料抗皱性差、深色衣物浮毛等;
-属工艺本身特性,而效果不符合期望(可选择打样)。

修补服务
由于客户使用不当或其他人为原因而造成的产品损坏,在物流状态为签收之日起30日内(含),T社可提供修补和更换服务,所产生的相关费用需由客户承担。具体是否可修补,需根据具体情况进行评估,详询对接顾问。
加单服务
从确认图稿且付款均完成之日起45天内(含),同款式同设计同工艺(除刺绣)可以下单定价享受加单政策。小于30件仅1次,大于等于30件不限加单次数。
售后方式
最快的方式是直接与为您服务的T社顾问进行售后反馈。
也可通过在线客服、400电话、下方投诉通过进行反馈。
400-678-3233
投诉建议
定制过程中,顾问如有服务不到位的地方,欢迎您通过下方企业微信进行投诉建议,我们会核实具体情况来维护您的正当权益。
预约成功
稍候T社顾问将会致电您,请注意接听来电
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